中國區(qū)Note7正常發(fā)售是三星搞雙重標(biāo)準(zhǔn)?可笑!專欄
文|鄰章
對于三星新款智能手機(jī)Note7在部分地區(qū)出現(xiàn)的電池爆炸事件,昨日,三星官方公布了調(diào)查結(jié)果并正式對外道歉和宣布了對Note 7啟動全球替換計(jì)劃。
1.調(diào)查結(jié)果:目前在全球共售出的250萬部Note 7中已發(fā)現(xiàn)電池起火或爆炸類事故35例,造成此事故的原因在于電池存在缺陷。
2.處理方法:對此三星啟動了Note 7的更換計(jì)劃,承諾為問題區(qū)域的每一位Note7用戶提供更換服務(wù),韓國用戶可以從9月19日起更換新手機(jī),三星電子稱需要花費(fèi)兩周時(shí)間來準(zhǔn)備新元件。此外,三星決定推遲原定2日在英國、法國等主要?dú)W洲國家Galaxy Note7的上市時(shí)間。
3.中國市場:對于在9月1日正式開售的中國市場,三星電子中國區(qū)官方聲明表示:由于采用了不同的電池供應(yīng)商,并不在此次更換范疇,中國消費(fèi)者可以放心購買。
一、電池爆炸事故對于三星而言,影響頗大
在事故發(fā)生之前,三星迎來了這幾年以來最好的時(shí)刻。上季度,憑借S7、S7edge的強(qiáng)勁表現(xiàn),三星創(chuàng)下了其自2014年以來的最高單季利潤,達(dá)到為5.83萬億韓元(約合51億美元),超出分析師5.64萬億韓元的平均預(yù)期。而公司市值也接近2400億美元的新高峰,一度與騰訊、阿里巴巴比肩。
而其最新發(fā)布的Note7,也在業(yè)界贏得一片好評。無論是業(yè)界權(quán)威媒體測評還是消費(fèi)者,都對三星Note7給予了極高的評價(jià)。國外Theverge甚至為其打出了其評價(jià)歷史的最高分,稱其為有史以來最優(yōu)秀的大屏智能手機(jī)。而市場反饋也足以讓三星興奮,此前三星曾表示Galaxy Note 7的需求遠(yuǎn)超預(yù)期,造成供應(yīng)短缺并推遲在部分市場的發(fā)布。該公司稱,將利用一切手段提高產(chǎn)量,并預(yù)計(jì)其2016年下半年盈利仍有望保持強(qiáng)勁勢頭。
但電池爆炸事故而導(dǎo)致的全球召回,則讓三星Note7此前積累的勢能被大大減弱,良好的開局被打破。在股價(jià)上的直觀表現(xiàn)則是:三星電子股價(jià)本周四下跌2%,三星SDI股價(jià)則下跌6.1%,對于三星的品牌形象、全球市場消費(fèi)者的信心也可能是一次打擊,需要三星在此后付出更多精力、成本來進(jìn)行信心重建。而對于三星最為直接的競爭對手蘋果而言,則是贏得了一次重大利好。
二、中國市場不在召回之列,是三星在搞雙重標(biāo)準(zhǔn)?可笑!
針對中國區(qū)正常開售的結(jié)果卻引起了許多網(wǎng)友的不滿,并以此前宜家家居等全球召回不包含中國市場為列,在微博評論上宣稱這是三星對中國實(shí)施了雙重標(biāo)準(zhǔn)。 對此,個(gè)人覺得頗為可笑,原因在于這其中存在明顯的邏輯謬誤。
首先:諸多網(wǎng)友以此前宜家家居奪命抽屜的全球召回計(jì)劃不包含中國的先例來推論三星此次的召回計(jì)劃不包含中國也是屬于雙重標(biāo)準(zhǔn),初看之下似乎還頗為有理。但是實(shí)質(zhì)上,卻存在一個(gè)核心漏洞。
那就是宜家家居當(dāng)初宣布不召回的理由是是因?yàn)樵撓盗挟a(chǎn)品符合中國標(biāo)準(zhǔn)。這是國家標(biāo)準(zhǔn)的問題,而三星在中國區(qū)銷售的Note7不召回,并不是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)問題,而在于中國市場銷售的Note7內(nèi)置電池并未采用問題電池。
而另一個(gè)可證側(cè)面則是:在三星Note7正式開賣之前,三星已經(jīng)開展了千人體驗(yàn)團(tuán)的活動,至今為止,體驗(yàn)團(tuán)中并未出現(xiàn)炸機(jī)情況,這說明中國區(qū)的Note7并不存在電池問題。
讓中國市場上這一個(gè)本沒有問題的產(chǎn)品來一次大張旗鼓的產(chǎn)品召回,有任何意義嗎?難道僅僅是想得到一個(gè)心理上的安慰?
其次:中國市場在當(dāng)下屬于全球最為重要的智能手機(jī)市場,無論是蘋果、還是三星都把中國市場的建設(shè)當(dāng)做重中之重。三星此前為了討好中國市場,我們可以看到其諸多動作,諸如打出了“做中國人民喜愛的企業(yè),貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)”的承諾,針對中國市場研發(fā)特供機(jī)型,做出更為本地化的系統(tǒng)體驗(yàn)等等。
可以說,當(dāng)下的三星正在以更為努力的姿態(tài)來博得消費(fèi)者的喜愛。而此前憑借S6系列、S7等產(chǎn)品在中國市場正處于口碑、形勢逐漸好轉(zhuǎn)之時(shí),三星是斷然不敢在這個(gè)節(jié)骨眼上傻到使用雙重標(biāo)準(zhǔn)來自己挖坑。
在此之外,一大批國產(chǎn)廠商還對其虎視眈眈、媒體對其的時(shí)刻監(jiān)督。假設(shè)三星在中國市場使用了問題電池而隱瞞欺騙消費(fèi)者。假設(shè)被競爭對手曝光,被媒體發(fā)現(xiàn),那么可以想象等待三星的是什么結(jié)局。
從這兩點(diǎn)邏輯現(xiàn)實(shí),我們就可以得出的一個(gè)結(jié)論是:三星并沒有對中國市場執(zhí)行所謂的雙重標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然在這件事情上三星可以做得更好。諸如可以設(shè)置一個(gè)專門網(wǎng)頁讓大家輸入SN驗(yàn)證其購買產(chǎn)品是否需要更換,諸如可以公布問題產(chǎn)品的批次序列號區(qū)間。
三、三星教訓(xùn)值得所有廠商引以為戒
今年以來的良好開局,讓我們看到了三星打造旗艦的實(shí)力,也有了一掃此前陰霾的新希望,而Note7在當(dāng)下已售250萬部的成績也可以看出消費(fèi)者對其的認(rèn)可。但是因?yàn)殡姵仉[患而導(dǎo)致的全球召回,不僅讓Note7的良好開局被打破,也讓其在后續(xù)市場中陷入被動,需要花費(fèi)更多的精力,成本進(jìn)行消費(fèi)信心重建??芍^是得不償失。在這里,本次事件也為所有的廠商敲響了警鐘,都需要引以為戒,嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)卡。
當(dāng)然對于消費(fèi)者而言,在選擇產(chǎn)品時(shí),也要盡量到官方渠道購買,使用原裝充電器。
注:本文所有圖片源自網(wǎng)絡(luò)。
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